Términos de uso

1. Objeto y aceptación

Estos términos regulan el uso del sitio collectpilot.io y del servicio CollectPilot, una plataforma de gestión de cobranza con agentes de inteligencia artificial que presta INVENZIS (MARBUS S.A.) («Invenzis»), con sede en Montevideo, Uruguay.

Al navegar el sitio o usar la plataforma aceptás estos términos. Si usás CollectPilot en nombre de una empresa, declarás que tenés facultades para obligarla.

El servicio se contrata mediante una propuesta, orden o contrato firmado entre Invenzis y cada cliente («el contrato»). Si hay diferencias entre el contrato y estos términos generales, prevalece el contrato.

2. Definiciones

• Cliente: la empresa u organización que contrata CollectPilot.
• Usuario: la persona a la que el cliente da acceso a la plataforma.
• Datos del cliente: la información que el cliente carga, sincroniza o genera en la plataforma, incluidos los datos de sus deudores y contactos.
• Agentes: las funciones de la plataforma basadas en inteligencia artificial que priorizan, recomiendan, redactan o conversan.

3. Cuentas y responsabilidades del usuario

• Las credenciales son personales: cuidalas, no las compartas y usá el segundo factor de autenticación, que tu organización puede hacer obligatorio.
• Los administradores del cliente dan de alta a los usuarios, les asignan roles y permisos y les quitan el acceso cuando corresponde.
• Avisanos de inmediato si sospechás un acceso no autorizado o un incidente de seguridad.
• El cliente responde por el uso que sus usuarios hagan de la plataforma.

4. Uso aceptable

CollectPilot es una herramienta para cobrar de forma ordenada y respetuosa. No está permitido usarla para:

• Prácticas de cobranza abusivas: amenazas, hostigamiento, contactos reiterados o en horarios inapropiados, información falsa o engañosa sobre la deuda o sus consecuencias, mensajes que aparenten un reclamo judicial sin serlo o la divulgación indebida de la deuda a terceros.
• Prácticas contrarias a la normativa de defensa del consumidor, como la Ley N.º 17.250 de Uruguay, la Ley N.º 24.240 de Argentina o la Ley N.º 1334/98 de Paraguay, o a la normativa de protección de datos personales.
• Contactar a personas que pidieron no ser contactadas por un canal cuando corresponde respetar ese pedido, o usar datos obtenidos sin una base legal.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas o contenido ilícito, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Presentar a los agentes como personas u ocultar que una conversación la lleva una inteligencia artificial.
• Intentar acceder a datos de otras organizaciones, eludir los controles de seguridad o los límites de uso, hacer pruebas de intrusión o de carga sin autorización previa, o interferir con el funcionamiento del servicio.
• Copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa de la plataforma, salvo en lo que la ley lo permita expresamente, o usarla para desarrollar un producto competidor.

Si encontrás una vulnerabilidad, seguí el procedimiento de reporte responsable que se describe en Seguridad.

5. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, los agentes, la documentación, la marca CollectPilot y el contenido del sitio son de Invenzis o de sus licenciantes. Mientras el contrato esté vigente, Invenzis otorga al cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio en su operación. No se transfiere ningún otro derecho.

Si nos hacés llegar sugerencias o comentarios sobre el servicio, podemos usarlos para mejorarlo sin asumir obligaciones por ello.

6. Datos del cliente

Los datos del cliente pertenecen al cliente. Invenzis los trata como encargada de tratamiento, solo para prestar el servicio y según el contrato y la Política de privacidad.

El cliente es responsable de la exactitud de los datos que carga y de contar con una base legal para tratarlos y para contactar a sus deudores por los canales que use.

Al terminar el contrato, los datos se devuelven o se eliminan según lo que este establezca.

7. Inteligencia artificial

• Los agentes priorizan, recomiendan, redactan mensajes y conversan con los deudores dentro de los límites que configura el cliente. Sus recomendaciones no sustituyen la decisión del cliente, que define su estrategia de cobranza y responde por ella.
• Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores. El cliente debe revisar la configuración de los agentes y, en especial, las acciones que se ejecutan en su nombre.
• El cliente puede exigir aprobación humana para las acciones sensibles, apagar cualquier agente y tomar una conversación en cualquier momento.
• Los agentes se presentan como asistentes virtuales; el cliente no debe configurarlos para que se hagan pasar por personas.

8. Integraciones y servicios de terceros

CollectPilot se integra con servicios de terceros que elige el cliente, como su ERP (por ejemplo, SAP Business One), pasarelas de pago y canales de comunicación. Su uso se rige además por los términos de esos terceros, e Invenzis no responde por su disponibilidad ni por los cambios que introduzcan.

9. Disponibilidad y soporte

Los niveles de servicio, el soporte y las ventanas de mantenimiento son los que establece el contrato de cada cliente. Fuera de lo que el contrato prevea, el sitio y el servicio se ofrecen en el estado en que se encuentran, y podemos actualizarlos o modificar funciones para mejorarlos.

10. Precios y pagos

Los precios, la forma de facturación y los plazos de pago son los que establece el contrato.

11. Confidencialidad

Cada parte guarda reserva sobre la información confidencial de la otra a la que acceda por la relación, y la usa solo para cumplir el contrato. Esta obligación se mantiene después de su terminación, en los términos que el contrato establezca.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Invenzis no responde por daños indirectos o lucro cesante, por pérdidas derivadas del uso indebido del servicio ni por las decisiones que el cliente tome a partir de las recomendaciones de los agentes. La responsabilidad total de Invenzis se limita a lo que establezca el contrato. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la derivada del dolo o la culpa grave.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender el acceso de un usuario o de un cliente si infringe estos términos o el contrato, si su uso pone en riesgo la seguridad del servicio o de otros clientes, o por las causas previstas en el contrato. Cuando sea posible, avisamos antes y damos la oportunidad de corregir la situación. La terminación del servicio se rige por el contrato.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios relevantes se comunican a los clientes por los canales previstos en su contrato.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia se somete a los tribunales de la ciudad de Montevideo, salvo que el contrato establezca otra cosa o que una norma imperativa disponga lo contrario.

16. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escribinos por el formulario de contacto del sitio.